Mizzi.nl » Info » Online kopen

Online kopen

Wilt u iets online gaan kopen? Dan is het verstandig om te weten wat precies uw rechten en plichten zijn. Deze pagina geeft een beknopt overzicht van de balngrijkste termen binnen de wereld van online kopen en geeft enkele tips waar u op dient te letten.

Kopen via internet is de laatste jaren in populariteit toegenomen en de verwacting is dat deze trend zal doorzetten. Belangrijke redenen hiervoor zijn dat dezelfde producten als in normale "bakstenen" winkels vaak (veel) goedkoper zijn, u een enorme keus heeft en hier goed naar kunt kijken. U kunt zelf bepalen wanneer u tot aankoop overgaat en u bent niet gelimiteerd tot reguliere openingstijden van een normale winkel. Daarbij is het thuis laten bezorgen van veel producten zoals zware televisies wel zo gemakkelijk.

Toch zijn er nog veel consumenten te vinden die "angstig" zijn tegenover kopen via het internet. Hiervoor hebben wij hieronder informatie neergezet welke u nodig kunt hebben bij het maken van een online bestelling.

Wet kopen op afstand

Sinds 2001 is in Nederland de wet kopen op afstand van kracht. Door deze wet hebben consumenten een sterkere positie gekregen bij het maken van o.a. een online aankoop. Kopen op afstand is zelfs breder dan alleen kopen via internet en gaat op voor iedere transactie waarbij de verkoper en klant elkaar niet hebben gezien.

De belangrijkste rechten die zijn opgenomen in de wet kopen op afstand zijn:

De consument heeft recht op een zogenaamde afkoelperiode van 7 dagen na de levering van het product. Dit betekend dat u binnen 7 dagen kun aangeven dat u het product toch liever niet wilt hebben. Wanneer u bijvoorbeeld spijt heeft van de aankoop kunt u zo het artikel binnen 7 dagen terugsturen. Let op: bij het terugsturen draait u zelf wel op voor de verzendkosten, tenzij anders afgesproken met de leverancier. De leverancier van de producten mag zelf voorwaarden verbinden aan het terugsturen van de bestelling.
Wanneer de leverancier het product heeft gefinancieerd omdat u bijvoorbeeld gebruik heeft gemaakt van een lening dan wordt de lening ontbonden wanneer u gebruik maakt van de afkoelperiode.
Een bestelling moet uiterlijk 30 dagen na de besteldatum worden afgeleverd bij de klant. Is dit niet het geval dan kan de klant de bestelling direct ongedaan maken en het bestelbedrag teruggestort krijgen op zijn of haar rekening. Dit gaat niet op als er een langere levertijd is afgesproken ten tijde van de overeenkomst.
Wanneer de klant gebruik maakt van de afkoelperiode moet de leverancier het bedrag binnen 30 dagen terugstorten.
De afkoelperiode geldt niet in de volgende gevallen:
- Aankopen van O.G. (onroerend goed)
- Customized bestelling: bestellingen die speciaal voor u op maat zijn gemaakt
- Aankopen die snel kunnen bederven of zeer snel verouderen. M.a.w. producten waar de leverancier niets meer mee kan doen na terugsturen.
- Tijdschriften en kranten: u kunt deze namelijk al gelezen hebben en dan besluiten ze weer terug te sturen. Dit kan dus niet.
- Financiele producten/diensten
- Loterijen en weddenschappen
- Logies, vervoer, restaurantreserveringen en vrijetijdsbesteding wanneer deze zijn afgesproken op een bepaalde datum of voor een bepaalde periode
- Een dienst waarmee de "leverancier" is begonnen met toestemming van de klant voordat de afkoelingsperiode is afgelopen

De plichten van de verkoper zijn in de wet kopen op afstand als volgt vastgelegd voordat de klant op betaling kan overgaan:

De verkoper moet zijn identietiet bekendmaken en bij gedeeltelijke vooritbetaling ook zijn adres
De belangrijkste kenmerken van het producten moeten zijn vermeld
De prijs van het product moet vermeldt worden inclusief extra belastingen zoals BTW
Wanneer van toepassing moeten extra kosten van aflevering worden vermeld
Wijze van betaling, aflevering of uitvoering
Het van toepassing zijn of niet van de afkoelperiode
Geldigheidsduur van het aanbod
De minimale duur wanneer het bijvoorbeeld een abonnement betreft.

De leverancier moet ook de volgende gegevens verstrekken, uiterlijk bij aflevering van de bestelling

Schriftelijk: eisen voor gebruikmaking van de afkoelperiode
Bezoekadres van de leverancier
Garantie gegevens over de bestelling
Vereisten voor opzegging van de bestelling wanneer het de koop langer duurt dan een jaar (bijvoorbeeld bij een abonnement)

Belangrijk: wanneer de leverancier niet voldoet aan één van de bovengenoemde eisen dan gaat de afkoelingsperiode pas in wanneer de leverancier wél voldoet aan deze eisen met een maximum van drie maanden.

Thuiswinkelwaarborg

Bij de vergelijkingswebsites van Mizzi.nl wordt altijd duidelijk vermeldt op de prijzenpagina of een aangesloten webwinkel is aangesloten bij het thuiswinkelwaarborg. Maar wat is het thuiswinkelwaarborg precies?

Het thuiswinkelwaarborg is een waarborg voor webwinkels die door deze organisatie zijn getest en goedgekeurd voor veilig en betrouwbaar winkelen. Webwinkels die zijn aangelsoten bij het Thuiswinkelwaarborg moeten zich houden aan strikte regels. Wanneer u een geschil heeft met een webwinkel aangesloten bij het Thuiswinkelwaarborg dan kunt u contact opnemen met de onafhankelijke geschillencomissie van Thuiswinkelwaarborg. Zo bent u als klant extra beschermd bij het doen van een online aankoop wanneer de leverancier is aangesloten bij dit waarborg.